Software de controle e gerenciamento de chamados técnicos

Paulo Oliveira

Diretor de Serviços

Quando procuramos a WebAssist, tínhamos um sistema limitado para registro dos chamados e na emissão de relatórios. Isso gerava falta de controle de falhas, custos desnecessários, falta de precisão no controle de SLA e descontentamento de clientes.

Hoje, temos com o sistema WebAssist uma realidade muito diferente. O sistema nos permite saber com precisão as principais falhas que ocorrem nos produtos, gerando correções em menor tempo e de forma assertiva. Podemos extrair vários relatórios gerenciais para análise detalhada dos atendimentos. Tudo nos levou a diminuição de custos, redução dos tempos de SLA e clientes satisfeitos com o desempenho de nosso suporte e dos produtos. Diante do sucesso da WebAssist, contratamos o módulo de controle de estoque do parque de peças em campo, junto as credenciadas, que permitirá um melhor controle da disponibilidade das mesmas para a manutenção e o módulo de controle financeiro que permitirá fechar de forma rápida e precisa os valores a serem pagos as credenciadas técnicas.

DENER FIDÊNCIO - MEDICAL HOSP

Estamos com o Webassist a pouco mais de 2 anos e até então tem sido bastante satisfatória a experiência. A ferramenta por si só já possuía excelentes funções, e o que temos precisado acrescentar ao longo desse tempo eles foram capazes de desenvolver e agregar. Ao longo desse período de utilização também foram poucos problemas com travamentos, bugs, momentos em que o site caia e ficava inacessível. Enfim, estamos satisfeitos até o momento e consideramos o WebAssist uma ferramenta com boa relação custo benefício, funcionamento eficiente. 

PAULO ROBERTO GREFF - BEDUSCHI INFORMÁTICA

Analista de Suporte

"A Beduschi Martins Informática em 2009 iniciou a parceria com o WebAssist na busca de uma solução para gerenciar seus chamados ; nossos clientes principais eram BANCO DO ESTADO DO RS e CAIXA FEDERAL, nossa demanda de chamados diários eram em torno de 60 chamados dia , hoje nossa demanda é media 300 chamados diários mais os processamentos realizados junto com a CAIXA FEDERAL no período de 24 horas por dia , ainda são realizados BACKUPS que nos dá segurança e credibilidade junto aos nossos clientes ( CAIXA FEDERAL , BANRISUL, BANCO BRASIL, DARUMA e CORREIOS, a equipe de desenvolvimento e corpo técnico do WebAssist sempre disponível para sanar as dúvidas operacionais, que torna o sistema confiável e estável."

WILSON.- VITALLIS DIAGNÓSTICA.

Proprietário.

"O webassist, com seu sistema on line, trouxe a empresa uma maior rapidez e melhor direcionamento dos chamados para os técnicos. Contamos também com a segurança dos históricos nas RAT's. Esse sistema, nos auxiliou na maior agilidade no atendimento ao cliente."

ALEXSANDRO RAFAEL - ALEGRA SERVIÇOS E TECNOLOGIA

Proprietário

" O WebAssist nos trouxe uma gestão mais tranquila sobre os chamados, proporcionando uma visão descomplicada ao cliente, analistas de suporte, técnicos, e à nossa própria visão como provedora de serviços. Possui muitas facilidades de configuração que não engessam nosso negócio, pelo contrário, é versátil e possibilita boa aderência para empresas do ramo de assistência técnica de campo e laboratório. Estamos satisfeitos. "