O que é SLA?
Para quem trabalha com prestação de serviços, com
atendimentos a clientes, agendamentos, entre diversas outras funções, sabe o
quanto é difícil realizar os atendimentos em um prazo que venha agradar o
cliente, isso porque por mais ágil que somos, o nosso cliente sempre quer que o
atendimento seja mais rápido. Pensando nisso, foi criado o:
SLA: Service-levelagrément é o mesmo que Acordo de Nível de
Serviço, onde a sua empresa estipula um prazo para atender um determinado:
cliente, situação, equipamento, seja para chamados internos ou externos. Vale
ressaltar que o prazo pode ser padrão ou não.
O SLA no WebAssist é definido ao abrir um chamado, aonde você
estará definindo o prazo que seu técnico terá que atender e solucionar o
chamado aberto, esses prazos são sinalizados por três "bolinhas"
sendo cada uma de uma cor, verde, amarela, e vermelha. Quando o chamado está
com a bolinha verde ele está dentro do prazo para atendimento. Quando está
amarela o prazo está muito próximo e ninguém foi atender ainda, e quando a
bolinha está com a cor vermelha significa que o seu atendimento está atrasado.
Lembrando que esses prazos estipulados, deverá ser acordado entre o cliente e o
prestador de serviço. Isso evitará de futuras reclamações.
Outro ponto importante é que, se você combinou um prazo, você
deve cumprir o mesmo. Demonstre que sua empresa é responsável e que se
interessa pela satisfação dos clientes.
Para saber mais sobre o SLA, estou deixando um material para que você. Para fazer download só CLICAR AQUI.
